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金融聊天机器人火了它会取代银行客服吗[中财网

  卓望是 采用金融聊天或将成为金融客服领域的新趋势。就在美国银行公布了金融聊天Erica一天之后,公布了聊天Kai,将在所有发行卡的银行上线。

  银行们真的看上聊天功能了。

  这周,美国银行、卡及一些金融公司宣布推出新工具——传说中的聊天,该自动聊天工具可用于回答客户的财务账目咨询、交易操作,甚至通过短信、脸书消息或亚马逊的Echo功能为用户提供理财建议。

  金融聊天的早期版本,主要用于回答一些更基本的咨询,如近期交易或消费限额等。不过,金融的供应商的目标,是实现聊天全方位的财务助理功能,包括为客户自动支付并跟踪监控预算。

  “在未来两年、三年或四年内,会变成什么样子呢?它将成为这样。”美国银行的数字银行负责人米歇尔·摩尔(Michelle Moore)在介绍该银行最新业务时介绍。美国银行的自动金融聊天,叫做Erica。

  银行正在科技产业中探索,寻找虚拟助理和聊天更广阔的运用空间与兴奋点。趁着信息服务普及的东风(尤其是在年轻用户群体中的风行),微软和脸 书先后推出了高调的、偶尔会出差错的聊天功能。这些通常使用人工智能软件,使其将信息转化为可被理解的回答,就像苹果家的Siri尝试实现的 那样。

  不少公司都在上下了赌本——不管是文字聊天还是语音聊天,这都将成为未来的主流接口,超越手机App和网页,成为商家们接触顾客的全新方式。

  “显而易见,在科技产业看来,这是下一件大事。”第一资本分管数字科技的副总裁汤姆·普尔(Tom Poole)表示。

  今年,普尔的公司在亚马逊的Echo私人助理系统上推出了第一款语音,还准备在未来几个月内中对其功能进行升级:“现在还只是皮毛。”

  一些科技公司创造的能够完成特色金融任务的聊天获得了成功,赢得了的关注。

  Digit是一家位于旧金山的初创公司,他们提供的iOS与安卓手机App能监测用户的消费习惯,并一月多次从银行账户中提取小额资金存入 Digit的数字储蓄账户——这些都可以通过文字信息实现。2015年来,该公司共为其用户省下了2.3亿美元。目前,Digit已经募集了3600万美 元的风投。

  储蓄功能是美国银行的聊天Erica将具备的功能之一。本周首次亮相的聊天版本,也可以追踪你的信用评分、查看你的消费习惯,并对你该如何偿还账单给出意见。

  美国银行于金融科技会议Money 2020上公布了金融聊天Erica,一天后,公布了聊天Kai,将在所有发行卡的银行上线。不论是Erica还是Kai,现在都还没有与消费者们见面,而两家公司都还没有提供确切的发布日期。

  在硅谷同类科创公司中,有一个普遍观点认为,新的数字金融助手应当由金融公司以外的第三方来提供,这样,用户只要通过一个聊天就可以与自己所有的账户建立关联,并从中获得更公正客观的建议。

  以美国银行为例,它其实不太会建议自己的消费者去开一张其他银行的信用卡,即便可能别的银行的利息要更低。

  一些风投公司已经在对一家叫做明白钱(Clarity Money)的科创公司提供支持,该公司上周公布了一款金融聊天,功能类似于Erica。

  “消费者应该在财务生活方面获得真正公正的建议。”明白钱的创始人亚当·戴尔(Adam Dell)表示。亚当·戴尔是戴尔公司创始人迈克尔·戴尔的兄弟。

  自动聊天的批判者认为,即便用到了人工智能,对于财务决策这样的复杂问题,依然缺乏直觉和同理心,而这是人类在面临财务决策这样复杂问题时不可或缺的特质。

  “我们都明白,技术还不能达到那样的水平,”至今没有推出功能的网上银行Simple的创始人乔什·赖希(Josh Reich)表示,“这不过是星游娱乐人们在借势炒作罢了。”

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